Servisnik
Zatražite pristup

Kako radi Servisnik

Servisnik prati servisni posao od prijema klijenta i uređaja ili vozila, preko radnog naloga i intervencije, do završetka i obračuna. Ispod je taj tok onako kako se odvija u aplikaciji — korak po korak, sa pravilima koja važe u svakom od njih.

Zatražite pristup Spisak funkcionalnosti
  1. Klijent
  2. Uređaj
  3. Radni nalog
  4. Termin
  5. Rad
  6. Deo
  7. Završetak
  8. Obračun

Tok posla

Od prijema, preko termina i rada, do obračuna

Devet koraka jednog servisnog posla. Kolona desno je popunjena samo tamo gde se status naloga stvarno menja — između tih tačaka posao teče, a nalog stoji u istom stanju.

Isti tok važi bez obzira na to šta primate. Za auto-servise umesto uređaja stoji vozilo sa registarskom oznakom i brojem šasije, za servise uređaja i opreme uređaj sa serijskim brojem, a kod terenskih servisa termin nosi i adresu izlaska.

  1. Klijent dolazi i posao se zavodi

    Kancelarija otvara nalog. Ako klijent ili uređaj još ne postoje u bazi, upisuju se u toku otvaranja — posao se ne zaustavlja zbog šifarnika.

    Status naloga: Otvoren

  2. Nalog dobija broj, servisera, prioritet i rok

    Broj je u formatu redni-broj/godina i jedinstven je po servisu i godini. Jedan serviser je odgovoran za nalog; prioritet i rok se postavljaju kada ih posao ima.

  3. Po potrebi se zakazuje termin

    Termin je u servisu ili na terenu, sa adresom, i dodeljuje se serviseru. Može postojati i pre nego što je nalog otvoren, jer se dolazak često dogovara unapred.

  4. Serviser slika stanje pri prijemu

    Fotografije prijema stoje na nalogu pre nego što je bilo šta rastavljeno. To je početno stanje na koje se kasnije poziva i servis i klijent.

  5. Upisuje se rad i utrošeni delovi

    Intervencija nosi opis, utrošeno vreme, datum i izvršioca. Deo nosi naziv, količinu i jediničnu cenu. Obe stavke se mogu ispraviti ili povući.

    Status naloga: U toku

  6. Ako deo nedostaje, posao staje na tom mestu

    Nalog prelazi u status čekanja, a uz njega se vodi porudžbina sa dobavljačem i očekivanim datumom. Zna se šta se čeka i od kada.

    Status naloga: Čeka se deo

  7. Rad je gotov, uređaj čeka klijenta

    Status kaže da servis više ništa ne radi na uređaju. Klijent isti taj status vidi preko javnog linka, bez poziva servisu.

    Status naloga: Spremno za preuzimanje

  8. Predaja, otpremni list i zatvaranje

    Slikaju se predaja, štampa se otpremni list za potpis, i nalog se zatvara. Tada se upisuje trenutak zatvaranja i zamrzavaju satnica i stopa PDV-a.

    Status naloga: Završen

  9. Na kraju perioda — pregled i izvoz

    Zatvoreni nalozi ulaze u finansijski pregled po periodu i u CSV izvoz za knjigovođu. Ništa se ne prekucava ručno.

Ekran „Radni nalozi“ u Servisniku, prikaz kanban table. U kadru su kolone Otvoren, U toku, Čeka se deo i Spremno za preuzimanje; peta kolona, Završen, ostala je desno izvan slike. Na karticama stoje broj naloga, klijent, uređaj, opis kvara i datum.
Tabla radnih naloga u Servisniku: svaki status je svoja kolona, pa se odjednom vidi koliko poslova stoji u kojoj fazi i šta čeka na deo.

Životni ciklus naloga

Pet statusa i pravila po kojima se nalog kreće

Servisnik vodi radni nalog kroz pet statusa: Otvoren, U toku, Čeka se deo, Spremno za preuzimanje i Završen. Prelazi nisu strogo linearni, ali nisu ni slobodni — sistem propušta ono što se u servisu stvarno dešava, a odbija ono što bi uništilo informaciju. Izaberite status da vidite šta iz njega sledi.

Izaberite status radnog naloga

Otvoren

Posao je primljen i zaveden. Niko još nije počeo da radi na njemu.

Odavde nalog može u

  • U toku
  • Čeka se deo
  • Spremno za preuzimanje
  • Završen

Iz otvorenog naloga se sme svuda, pa i pravo u završen. Posao koji se primi i obavi u istoj poseti je uobičajen i ne mora da se provlači kroz međukorake koji se nisu desili.

U toku

Serviser radi na uređaju i upisuje šta je urađeno i šta je utrošeno.

Odavde nalog može u

  • Otvoren
  • Čeka se deo
  • Spremno za preuzimanje
  • Završen

Povratak u otvoren je dozvoljen — rad je mogao biti započet greškom ili na pogrešnom nalogu, i to se ispravlja otvoreno, a ne zaobilazno.

Čeka se deo

Posao stoji dok ne stigne deo. Nalog i dalje visi kao obaveza servisa.

Odavde nalog može u

  • Otvoren
  • U toku
  • Spremno za preuzimanje
  • Završen

Čekanje nije ćorsokak: kada deo stigne, nalog se vraća u rad; ako se ispostavi da deo nije potreban, posao ide dalje i bez njega.

Spremno za preuzimanje

Rad je završen, uređaj je sklopljen i čeka da ga klijent preuzme.

Odavde nalog može u

  • U toku
  • Čeka se deo
  • Završen

Jedini status u koji se odavde ne može je „Otvoren“. Rad je obavljen, i vraćanje na početak bi tvrdilo nešto što nije istina.

Završen

Nalog je zatvoren, obračunat i zaključan za izmene.

Odavde nalog ne može nigde

Završen je kraj puta. Nijedan običan prelaz ne vodi iz njega.

Terminalni status. Iz njega ne vodi nijedan običan prelaz — jedini izlaz je ponovno otvaranje naloga, koje ga vraća u „U toku“ i ostavlja zapis.

Nalog se ne može otvoriti kao već završen

Novi nalog kreće iz „Otvoren“, „U toku“ ili „Čeka se deo“. Posao koji nikada nije prošao kroz servis ne može da se pojavi kao gotov.

Svaka promena statusa ostavlja zapis

Beleži se iz kog statusa u koji, kada i ko je promenio. Prelaz u isti status nije prelaz — ništa se nije promenilo, pa se ništa i ne upisuje.

Završen nalog je zaključan za izmene

Dodavanje, izmena i povlačenje intervencija i delova odbijaju se dok je nalog zatvoren. Za ispravku se nalog mora ponovo otvoriti.

Značenje svakog pojma stoji u pojmovniku servisnog poslovanja.

Rad u toku

Šta se upisuje na nalog dok posao traje

Radni nalog je jedan servisni posao za jedan uređaj jednog klijenta, i sve što se tokom tog posla desi upisuje se na njega. Rad se vodi kroz intervencije, materijal kroz delove. Ništa ne živi u svesci sa strane i ništa se ne pamti napamet.

Na nalogu stoji

  • Intervencija: opis, utrošeno vreme, datum i izvršilac
  • Deo: naziv, količina i jedinična cena
  • Ko je stvarno radio vodi se kroz intervencije, ne kroz zaglavlje naloga
  • Serviser menja samo svoju intervenciju; kancelarija i vlasnik sve
  • Povlačenje je meko — red ostaje kao trag i prestaje da se računa
  • Uz nalog stoji servisna istorija istog uređaja iz ranijih poseta
Detalj radnog naloga 5/2026 u Servisniku. U zaglavlju su klijent Pera Peric, uređaj HP Elitebook 840G5, status „Otvoren“ i datum otvaranja, uz dugmad za brzu promenu statusa. Ispod su upisana intervencija „Zamena DC porta“ od 60 minuta, utrošen deo „DC Port HP“ sa količinom i jediničnom cenom, finansijski pregled tog naloga sa razdvojenim iznosima za rad i delove i PDV-om od 20 posto, link za praćenje, foto dokumentacija i istorija uređaja.
Detalj naloga 5/2026 u Servisniku, sa upisanom intervencijom, utrošenim delom, obračunom, linkom za praćenje i foto dokumentacijom. Nalog je na snimku u statusu „Otvoren“ — snimak pokazuje kako ekran izgleda, a ne jedan konkretan trenutak ove priče.

Čekanje na deo

Kada nedostaje deo, nalog čeka na tom mestu

Nalog prelazi u status „Čeka se deo“, a uz njega se otvara porudžbina: koji deo, od kog dobavljača, kada je naručen i kada se očekuje. Posao ne nestaje iz vidokruga — dobija razlog i datum.

Nabavka dela za taj nalog

  1. Planiran Zna se koji deo treba, još nije naručen.
  2. Naručen Upisani su dobavljač, datum naručivanja i očekivani datum.
  3. Stigao Upisan je stvarni datum dolaska; posao može da se nastavi.
  4. Otkazan Deo se ne nabavlja — ostaje zapis zašto se čekalo.
  • Jedan nalog može čekati na više delova odjednom
  • Dolazak jednog dela ne znači da je posao odblokiran
  • Probijen očekivani datum diže nalog u listi onoga što traži pažnju
  • Nabavka se vodi na samom nalogu, za taj konkretan posao

Ovo nije magacinsko poslovanje. Nema šifarnika, lager-liste ni nabavnih cena — prati se samo deo koji drži konkretan nalog.

Dokaz stanja

Fotografije kao dokaz stanja uređaja

Par slika prijem–predaja odgovara na pitanje koje se postavlja tek kada dođe do spora: u kakvom je stanju uređaj ušao u servis, a u kakvom je izašao.

Kako se slike čuvaju

  • Do 20 slika po nalogu, do 15 MB po fajlu
  • Slika se smanjuje u pregledaču pre slanja — radi i na slaboj vezi
  • Na serveru se obrađuje na 1600 px duže ivice i čuva kao WebP
  • EXIF podaci se brišu, čime nestaju i GPS koordinate

Četiri vrste slika na nalogu

Prijem

Stanje uređaja u trenutku kada je primljen, pre nego što je bilo šta rastavljeno.

Oštećenje

Zatečeno oštećenje koje je uočeno i pokazano klijentu.

Deo

Deo koji je izvađen, ugrađen ili se čeka — dokaz šta je zaista bilo u uređaju.

Predaja

Stanje uređaja u trenutku vraćanja klijentu.

Slike su vezane za nalog jednog servisa i ne izlaze iz njega. Kako su podaci razdvojeni po firmama i šta se sve briše sa fotografije, piše na stranici sigurnost i izolacija podataka.

Zatvaranje

Završetak zaključava nalog i zamrzava cene

Kada posao pređe u „Završen“, nalog prestaje da bude radna površina i postaje zapis. Upisuje se trenutak zatvaranja, a satnica i stopa PDV-a se zamrzavaju na vrednostima koje su tada važile.

Šta se dešava pri zatvaranju

  • Upisuje se trenutak zatvaranja naloga
  • Satnica servisa se zamrzava na vrednosti koja je tada važila
  • Stopa PDV-a se zamrzava zajedno sa satnicom
  • Otpremni list je završni dokument koji klijent potpisuje
  • Fotografije predaje ostaju uz nalog kao dokaz stanja
  • Nalog se zaključava za dodavanje i izmenu rada i delova

Promena buduće satnice ne menja već završen posao

Kada podignete cenu rada, poslovi koji su ranije zatvoreni ostaju obračunati po ceni koja je tada važila. Prošlomesečni izveštaj sutra daje isti iznos kao danas.

Završen nalog se ne menja tiho

Ako je potrebna korekcija, nalog se ponovo otvara — zasebnom radnjom, sa sopstvenom dozvolom. Vraća se u status „U toku“, a i ponovno otvaranje i sve što posle njega sledi ostaju zapisani.

Obračun

Rad, delovi i PDV čine jedan obračun

Ono što je upisano na nalog samo se sabira. Rad ide po satnici servisa, delovi po količini i jediničnoj ceni, a PDV po stopi koju servis koristi. Isti obračun stoji na nalogu i u pregledu po periodu.

Kako se dolazi do iznosa

  1. Rad Upisano vreme svih intervencija, po satnici servisa.
  2. Delovi Količina puta jedinična cena, za svaki utrošen deo.
  3. Neto Rad i delovi zajedno, pre poreza.
  4. PDV Po stopi servisa, računat iz zaokruženog neta.
  5. Ukupno Iznos koji stoji na papiru koji klijent dobija.

Servisnik nije knjigovodstveni program: nema knjiženja, faktura ni poreskih prijava. Obračun postoji da bi se znalo koliko posao vredi i da bi knjigovođa dobio uredan izvoz.

Ekran „Finansijski pregled“ u Servisniku. Iznad su izbor perioda i servisera, a ispod zbirne vrednosti: ukupno sati, prihod od rada, prihod od delova i ukupan iznos.
Finansijski pregled u Servisniku: zbirne vrednosti za izabrani period — sati, prihod od rada, prihod od delova i ukupan iznos. Vidi ga vlasnik ili rukovodilac servisa, ne serviser.
  • Isti obračun stoji na nalogu i u pregledu po periodu
  • Svaki iznos se zaokružuje na dve decimale
  • Satnica, stopa PDV-a i valuta se podešavaju po servisu
  • CSV izvoz zatvorenih naloga ide knjigovođi

Ceo spisak onoga što proizvod pokriva stoji na stranici funkcionalnosti.

Klijent

Klijent prati status preko javnog linka

Uz svaki nalog ide javna adresa koju klijent otvori bez naloga i bez prijave. Stranica prikazuje ograničen skup podataka i ništa više od toga.

Šta klijent vidi

  • Uređaj
  • Serijski broj
  • Ime klijenta
  • Opis problema
  • Status
  • Datum prijema

Ništa više od ovoga. Stranica ne traži prijavu, ne prikazuje cene, intervencije ni fotografije, i ne vodi u ostatak aplikacije.

Javna stranica za praćenje radnog naloga u Servisniku. Prikazan je status OTVOREN, pa uređaj, serijski broj, klijent, opis problema i datum prijema.

Ako ovako izgleda vaš posao, javite se

Servisnik nema javnu registraciju — nalog se otvara po odobrenom zahtevu. Pitanja pre odluke su u redu i očekivana.

Zatražite pristup Kontakt
Još pitanja o toku posla
Česta pitanja pokrivaju ispravke, delove, pristup i podatke.
Pišite nam
info@servisnik-app.rs