Pojmovnik Servisnika

Softver za vođenje servisa — od prijema klijenta i uređaja ili vozila, preko radnog naloga i intervencije, do završetka posla i obračuna. Isporučuje se kao web aplikacija koju više servisa koristi na istoj instalaciji, pri čemu svaki vidi isključivo svoje podatke.

Režim u kom administrator platforme gleda ekran korisnika radi podrške. Bez prava izmene — podaci servisa se ne mogu menjati iz tog režima, a svaka takva radnja ostaje u auditu.

Firma koja koristi Servisnik i popravlja uređaje ili vozila za svoje klijente. Svaki servis vidi isključivo svoje podatke — klijente, uređaje, naloge i finansije.

Poslovni identifikator naloga u formatu redni-broj/godina, jedinstven po servisu i godini. Ide na papir i u računovodstveni izvoz. Jednom izdat broj se nikada ne dodeljuje drugom nalogu.

Nalog za isti kvar koji se vratio, izričito vezan za raniji nalog na istom uređaju. Postavlja se ručno i nikada se ne zaključuje automatski iz toga što se uređaj vratio. Garancijska popravka je srodna oznaka za ispravku sopstvenog rada servisa.

Rangiranje posla: Nizak, Normalan, Visok ili Kritičan. Postavlja se ručno. Odvojen je od redosleda u kom Servisnik predlaže naloge za rad — taj redosled određuju imenovana pravila.

Jedan servisni posao za jedan uređaj jednog klijenta. Središnji zapis u Servisniku: nosi broj, status, prioritet, rok i odgovornog servisera. Na njega se upisuju intervencije, delovi, porudžbine delova i fotografije.

Dan koji je servis obećao klijentu. Kalendarski datum; prazan rok znači da ništa nije obećano. Probijen rok podiže nalog u redosledu rada.

Faza u kojoj se nalog nalazi. Pet statusa: Otvoren, U toku, Čeka se deo, Spremno za preuzimanje i Završen. Prelazi između njih idu po definisanim pravilima, a svaka promena se beleži u istoriji naloga.

Utrošen materijal upisan na nalog: naziv, količina i jedinična cena. Nema šifarnika ni lager-liste — deo se upisuje slobodnim nazivom po nalogu.

Zapis o obavljenom radu na nalogu: opis, utrošeni sati, datum i izvršilac. Osnov za obračun rada. Može se ispraviti ili povući, a povučena intervencija ostaje kao trag i prestaje da se računa.

Praćenje nabavke dela koji blokira nalog: naziv, količina, dobavljač, referenca, datum naručivanja, očekivani i stvarni datum dolaska. Jedan nalog može čekati više delova.

Naručilac posla. Fizičko ili pravno lice; pravno lice nosi PIB. Klijent ima svoje uređaje, naloge i termine.

Jedan serviser koji „drži“ nalog. Ko je stvarno radio vodi se kroz intervencije, pa se podatak o izvršiocu ne duplira na nalogu.

Zaposleni koji radi na nalozima. U Servisniku vidi samo naloge koji su mu dodeljeni, svoje termine i servisnu istoriju uređaja. Ne vidi finansije.

Trajni identifikator vozila, jedinstven u okviru jednog servisa. Ne menja se promenom vlasnika i koristi se pri naručivanju delova. Namerno se ne ograničava na 17 znakova jer starija vozila imaju kraće brojeve.

Svi prethodni nalozi na jednom uređaju ili vozilu, na jednom mestu. Pokazuje šta je već rađeno pre nego što se otvori novi posao.

Predmet servisa, vezan za klijenta. Tip uređaja je slobodan tekst, a identifikuje se serijskim brojem. Isti model pokriva belu tehniku, mašine i opremu, IT opremu i HVAC sisteme.

Predmet servisa u auto-servisima. Isti zapis kao uređaj, ali se naziva vozilom i identifikuje registarskom oznakom i brojem šasije. Servis bira terminologiju za celu firmu.

Rok ili obaveza koja nije vezana za pojedinačni nalog — atest, pregled, sertifikat. Vodi se po kategorijama i nosi status Važi, Uskoro ističe ili Isteklo, izračunat iz datuma isteka.

Ekran servisera na kom stoje njegovi nalozi poređani po hitnosti. Uz svaki nalog stoji rečenica zašto je tu — imenovano pravilo, ne bodovanje.

Pregled jednog dana grupisan po serviseru. Pokazuje ko gde ide i kada.

Zakazani dolazak klijenta ili izlazak servisera: datum, vreme, tip i dodeljeni serviser. Tip je u servisu ili na terenu, a termin na terenu nosi adresu. Termin može postojati i pre nego što je nalog otvoren.

Slike uz nalog, razvrstane na Prijem, Oštećenje, Deo i Predaja. Par prijem–predaja služi kao dokaz o stanju uređaja. Slika se smanjuje pre slanja, a EXIF podaci — uključujući GPS koordinate — brišu se sa svake fotografije.

Stranica na kojoj klijent vidi status svog naloga bez prijave i bez poziva servisu. Otvara se preko nepromenljivog linka i prikazuje ograničen skup podataka: uređaj, serijski broj, ime klijenta, opis problema, status i datum prijema.

Papir koji klijent potpisuje pri preuzimanju uređaja. Sadrži šta se vraća i šta je urađeno, uz identitet firme i prostor za potpis.

Papir koji klijent potpisuje pri predaji uređaja servisu. Sadrži identitet firme, podatke klijenta i uređaja, opis onoga što je primljeno i u kakvom stanju, i prostor za potpis.

Pregled sati, prihoda od rada, prihoda od delova i ukupnog iznosa sa PDV-om, po izabranom periodu. Vidi ga samo vlasnik ili rukovodilac servisa.

CSV izvoz zatvorenih naloga namenjen knjigovođi. Servisnik ne knjiži i ne izdaje fakture — izvoz je most ka programu koji to radi.

Satnica i stopa PDV-a upisane na nalog u trenutku završetka posla. Kasnija promena cenovnika ne menja vrednost već završenih naloga, pa se stari izveštaji ne pomeraju.