Softver za servis uređaja i opreme

Servisnik vodi klijente i uređaje, radne naloge i servisere, termine u radionici i na terenu, intervencije, delove i obračun — na jednom mestu. Isti model pokriva belu tehniku, mašine i opremu, IT opremu i HVAC sisteme, jer je tip uređaja slobodan podatak, a ne šifarnik.

Zatražite pristup Kako radi Servisnik

Predmet servisa

Uređaj sa serijskim brojem

Uređaj je predmet servisiranja, vezan za klijenta. Tip uređaja je slobodan tekst, pa isti zapis nosi i veš-mašinu, i CNC mašinu, i server, i spoljnu jedinicu klima-uređaja — bez čekanja da se šifarnik dopuni.

Kako se uređaj vodi

Tip uređaja se upisuje slobodno, bez fiksne liste
Serijski broj ili drugi identifikator prepoznaje uređaj
Uređaj pripada jednom klijentu
Svaki radni nalog otvara se na jedan uređaj
Terminologija se po firmi prebacuje na Vozilo, ako je servis auto-servis

Zapis o uređaju · prikaz polja, nije snimak ekrana

Uređaj: tip uređaja — slobodan tekst, bez fiksnog šifarnika
Serijski broj: identifikator po kom se uređaj prepoznaje
Klijent: vlasnik ili firma za koju se posao radi
Servisna istorija: svi raniji radni nalozi na tom uređaju

Ovo su polja koja Servisnik vodi uz uređaj, a ne slika ekrana. Nema proizvođača, modela, godine ni lokacije — ako se polje ne unosi u aplikaciji, ovde ga nema.

Kod auto-servisa isti zapis nosi druga imena: vozilo, registarska oznaka i uz njih broj šasije, koji ovde ne postoji. Ta razlika je objašnjena na stranici za auto-servise. Definicija pojma uređaj stoji u pojmovniku.

Servisna istorija

Kada isti uređaj ponovo dođe, prethodni posao nije izgubljen

Servisna istorija okuplja sve prethodne radne naloge jednog uređaja na jednom mestu. Kada isti uređaj ponovo dođe, ne počinje se od nule: vidi se šta je već rađeno, kada i sa kojim ishodom.

Šta istorija nosi

Svi raniji nalozi tog uređaja, na jednom mestu
Uz svaki nalog stoji šta je urađeno i koji je status
Istorija se otvara i sa uređaja i sa naloga koji je u toku
Nalog se može izričito označiti kao ponovljena ili garancijska popravka
Vezani raniji nalog mora biti na istom uređaju i u istom servisu
Oznaka se postavlja ručno i nikada se ne zaključuje sama

Klijent
Uređaj
Radni nalog
Intervencije
Delovi
Završetak
Istorija

Korak po korak, ceo tok je opisan na stranici kako radi Servisnik, a definicija pojma servisna istorija u pojmovniku.

Radni nalog

Radni nalog za jedan posao na jednom uređaju

Radni nalog je jedan servisni posao za jedan uređaj jednog klijenta. Sve što se na tom poslu desi vezuje se za njega, pa se stanje servisa čita sa jednog ekrana umesto iz nekoliko svesaka.

Šta nosi nalog

Broj u formatu redni-broj/godina, jedinstven po servisu i godini
Pet statusa, sa pravilima prelaza i zapisom svake promene
Prioritet: Nizak, Normalan, Visok ili Kritičan
Rok — dan koji je servis obećao klijentu
Jedan odgovorni serviser drži nalog
Intervencije, delovi, nabavka i fotografije stoje na nalogu
Prikaz kao tabela ili kanban tabla, uz filtere koji se pamte
Javni link preko kog klijent sam proverava status, bez prijave

Ekran „Radni nalozi“ u Servisniku, prikaz kanban table. U kadru su kolone Otvoren, U toku, Čeka se deo i Spremno za preuzimanje; peta kolona, Završen, ostala je desno izvan slike. Na karticama stoje broj naloga, klijent, uređaj, opis kvara i datum. — Tabla radnih naloga: svaki status je svoja kolona, pa se vidi koliko poslova stoji u kojoj fazi i šta čeka na deo. Snimak je iz demo naloga sa računarskom opremom. Isti ekrani izgledaju isto bez obzira na delatnost — tip uređaja je slobodan podatak, a ne poseban modul.

Rad i materijal

Rad, delovi i nabavka stoje na nalogu

Rad se upisuje kroz intervencije, materijal kroz delove. Kada deo nedostaje, nalog prelazi u status čekanja i uz njega se otvara porudžbina — sa dobavljačem, referencom i očekivanim datumom.

Šta se upisuje

Intervencija: opis, utrošeno vreme, datum i izvršilac
Deo: naziv, količina i jedinična cena
Porudžbina: dobavljač, referenca, očekivani i stvarni datum
Status „Čeka se deo“ dok posao stoji
Jedan nalog može čekati na više delova odjednom
Dolazak jednog dela ne znači da je posao odblokiran
Probijen očekivani datum diže nalog u listi onoga što traži pažnju
Intervencija i deo se mogu ispraviti ili povući, uz trag

Detalj radnog naloga 5/2026 u Servisniku. U zaglavlju su klijent Pera Peric, uređaj HP Elitebook 840G5, status „Otvoren“ i datum otvaranja, uz dugmad za brzu promenu statusa. Ispod su upisana intervencija „Zamena DC porta“ od 60 minuta, utrošen deo „DC Port HP“ sa količinom i jediničnom cenom, finansijski pregled tog naloga sa razdvojenim iznosima za rad i delove i PDV-om od 20 posto, link za praćenje, foto dokumentacija i istorija uređaja. — Detalj naloga: upisana intervencija sa utrošenim vremenom, utrošen deo sa količinom i cenom, obračun tog posla, foto dokumentacija i istorija uređaja. Snimak je iz demo naloga sa računarskom opremom. Isti ekrani izgledaju isto bez obzira na delatnost — tip uređaja je slobodan podatak, a ne poseban modul.

Porudžbina dela nije stanje lagera. Servisnik prati nabavku za konkretan nalog — nema šifarnika delova, lager-liste ni nabavnih cena, i ne zna koliko čega imate na polici.

Dokaz stanja

Fotografije kao dokaz stanja uređaja

Slike se uz nalog razvrstavaju u četiri vrste, pa se stanje uređaja dokumentuje pre servisa, tokom rada i pri vraćanju klijentu.

Kako se slike čuvaju

Do 20 slika po nalogu, do 15 MB po fajlu
Slika se smanjuje u pregledaču pre slanja — radi i na slaboj vezi
Na serveru se obrađuje na 1600 px duže ivice i čuva kao WebP
EXIF podaci se brišu, čime nestaju i GPS koordinate

Prijem

Stanje uređaja kada je primljen, pre bilo kakvog rada.

Oštećenje

Zatečeno oštećenje koje je uočeno i pokazano klijentu.

Deo

Deo koji je skinut, ugrađen ili se čeka.

Predaja

Stanje uređaja u trenutku vraćanja klijentu.

Servisnik ne utvrđuje uzrok kvara ni ko je za šta odgovoran. On čuva zabeleženo stanje i trenutak u kom je zabeleženo; zaključak izvode ljudi.

Šta se sve briše sa fotografije i kako su podaci razdvojeni po firmama, piše na stranici sigurnost i izolacija podataka.

Serviser

Serviser zna šta treba sledeće da uradi

„Moj posao“ je ekran servisera: njegovi nalozi poređani po hitnosti, uz rečenicu zašto je nalog baš tu. Redosled određuju imenovana pravila, a ne skriveno bodovanje — pa se svaki redosled može objasniti naglas.

Na ekranu servisera

Nalozi u trakama: hitno, danas zakazano, ostalo
Uz svaki nalog stoji razlog zbog kog je tu
Današnji termini na istom ekranu
Rad se započinje sa liste
Serviser vidi naloge koji su mu dodeljeni i servisnu istoriju uređaja
Finansijski pregled vidi vlasnik ili rukovodilac, ne serviser

Ekran „Rad terena“ u Servisniku, kartica „Moj rad“. Sekcija „Današnji termini“ je prazna i piše da danas nema zakazanih termina; ispod je lista „Potrebna pažnja“ sa pet naloga i razlogom uz svaki, pa „Moji nalozi“ sa dugmetom „Započni rad“. — Ekran servisera: današnji termini, nalozi koji traže pažnju sa razlogom uz svaki, i lista njegovih naloga. Snimak je iz demo naloga sa računarskom opremom. Isti ekrani izgledaju isto bez obzira na delatnost — tip uređaja je slobodan podatak, a ne poseban modul.

Radionica i teren

Termin u radionici i termin na terenu

Deo opreme dolazi u radionicu, deo se servisira tamo gde stoji. Ista platforma vodi oba slučaja: termin nosi tip — u servisu ili na terenu — a terenski termin nosi i adresu izlaska.

Šta nosi termin

Tip termina: u servisu ili na terenu
Terenski termin nosi adresu
Datum, vreme početka i vreme kraja
Dodeljen serviser
Vezan za klijenta, a opciono i za radni nalog
Raspored dana grupisan po serviseru

Ovo nije zaseban proizvod za teren nego isti nalog i isti serviser, samo sa adresom. Ako je veći deo vašeg posla van radionice, detaljnije je objašnjeno na stranici za terenske servise.

Rokovi

Rokovi koji ne stoje ni na jednom nalogu

Deo obaveza servisa ne stoji ni na jednom nalogu: atesti, periodični pregledi, sertifikati. Evidencija je zaseban zapis sa datumom isteka, i postoji da se rok ne bi setio tek kada prođe.

Četiri kategorije

Oprema: Alat, mašine i uređaji samog servisa.
Zaposleni: Sertifikati, licence i obuke ljudi.
Objekat: Prostor u kom servis radi.
Ostalo: Sve što ima rok, a ne spada u prethodne tri.

Status se računa iz datuma isteka

Važi Datum isteka je još daleko.
Uskoro ističe Rok se približio i vreme je da se obnovi.
Isteklo Rok je prošao. Broj isteklih stoji kao značka.

Evidencija ima naziv, kategoriju, datum početka i datum isteka
Status se računa iz datuma isteka, ne unosi se ručno
Broj isteklih evidencija prikazuje se kao značka
Evidencije vide kancelarija i vlasnik ili rukovodilac servisa

Servisnik vodi rok i pokazuje kada ističe. Ne pribavlja i ne obnavlja dokumente, i ne zakazuje pregled umesto vas. Definicija pojma evidencija stoji u pojmovniku.

Obračun

Rad, delovi i PDV na jednom obračunu

Ono što je upisano na naloge samo se sabira: rad po satnici servisa, delovi po količini i jediničnoj ceni, pa PDV po stopi koju servis koristi. Isti obračun stoji na nalogu i u pregledu po periodu.

Kako se dolazi do iznosa

Rad Upisano vreme svih intervencija, po satnici servisa.
Delovi Količina puta jedinična cena, za svaki utrošen deo.
Neto Rad i delovi zajedno, pre poreza.
PDV Po stopi servisa, računat iz zaokruženog neta.
Ukupno Iznos koji stoji na papiru koji klijent dobija.

Ekran „Finansijski pregled“ u Servisniku. Iznad su izbor perioda i servisera, a ispod zbirne vrednosti: ukupno sati, prihod od rada, prihod od delova i ukupan iznos. — Finansijski pregled: zbirne vrednosti za izabrani period — sati, prihod od rada, prihod od delova i ukupan iznos. Vidi ga vlasnik ili rukovodilac servisa, ne serviser.

Završen posao zadržava obračun koji je važio u trenutku završetka

Satnica i stopa PDV-a upisuju se na nalog kada se posao zatvori. Podignete li kasnije cenu rada, ranije zatvoreni poslovi ostaju obračunati po ceni koja je tada važila — prošlomesečni izveštaj sutra daje isti iznos kao danas.

Ceo spisak onoga što proizvod pokriva stoji na stranici funkcionalnosti.

Za koga

Isti model, četiri delatnosti

Ne postoji poseban modul po delatnosti. Postoji jedan servisni model, a razlika je u tome šta upisujete kao tip uređaja i kako ga nazivate.

Servisnik je namenjen servisima sa 1 do dvadesetak zaposlenih. Nije ERP i ne pokušava to da bude.

Bela tehnika: Veš-mašine, sudo-mašine, frižideri i šporeti — uređaj sa serijskim brojem, istorija po komadu, delovi koji se čekaju od dobavljača.
Mašine i oprema: Proizvodna i zanatska oprema, gde jedan komad ima dugu istoriju i gde zastoj košta, pa se prioritet i rok stvarno koriste.
IT oprema: Računari, laptopovi i mrežna oprema — velik broj uređaja po klijentu i česta potreba da se vidi šta je na istom komadu već rađeno.
HVAC: Klima i grejanje, gde se veći deo posla radi na licu mesta, pa se koriste terenski termini, adresa i dnevni raspored.

Ovi opisi su primeri upotrebe, ne zasebne funkcionalnosti. Svaka od njih koristi iste naloge, iste intervencije i isti obračun.

Šta Servisnik ne pokriva

Granice su namerne i stoje ovde da bi se znale pre razgovora, a ne posle.

Nije knjigovodstveni program: nema knjiženja, faktura ni poreskih prijava; postoji CSV izvoz za knjigovođu
Nije magacinsko poslovanje: nema šifarnika, lager-liste ni nabavnih cena
Nije CRM: nema kampanja, lead-ova ni prodajnog levka
Nije kalendar: nema sinhronizacije sa Google ili Outlook kalendarom
Nema mobilnu aplikaciju: web je responzivan i radi na telefonu, ali nije native aplikacija
Nema javni API: integracije trenutno nisu podržane

Česta pitanja

Da li Servisnik može da se koristi za servis bele tehnike?

Da. Tip uređaja je slobodan tekst, bez fiksnog šifarnika, pa isti zapis nosi veš-mašinu, mašinu iz proizvodnje, računar ili spoljnu jedinicu klima-uređaja. Ne postoji poseban modul po delatnosti — nalozi, intervencije, delovi i obračun rade isto u svim slučajevima.

Da li mogu da vodim servisnu istoriju uređaja?

Da. Svaki radni nalog otvara se na jedan uređaj, pa svi raniji nalozi tog uređaja stoje na jednom mestu i čine njegovu servisnu istoriju. Istorija se otvara i sa samog uređaja i sa naloga koji je u toku, a nalog se može izričito označiti kao ponovljena ili garancijska popravka i vezati za raniji.

Da li mogu da pratim servis uređaja na terenu?

Da. Termin nosi tip — u servisu ili na terenu — a terenski termin nosi i adresu izlaska. Dodeljuje se serviseru i ulazi u dnevni raspored grupisan po serviseru. To nije zaseban proizvod nego isti nalog i isti serviser, samo sa adresom.

Da li Servisnik ima evidenciju atesta i pregleda?

Da. Evidencija je zaseban zapis koji nije vezan za pojedinačni nalog: ima naziv, kategoriju (oprema, zaposleni, objekat ili ostalo), datum početka i datum isteka. Status Važi, Uskoro ističe ili Isteklo računa se iz datuma isteka, a broj isteklih prikazuje se kao značka. Servisnik vodi rok i pokazuje kada ističe, ali ne pribavlja i ne obnavlja dokumente.

Vidite kako bi izgledalo u vašem servisu

Servisnik nema javnu registraciju — nalog se otvara po odobrenom zahtevu. Tip uređaja i terminologija se podešavaju za vaš servis.

Zatražite pristup Kontakt

Pitanja pre odluke: Česta pitanja pokrivaju naloge, delove, pristup i podatke.
Pišite nam: info@servisnik-app.rs